Termeni si conditii

Introducere

Website-ul www.calaexclusive.ro este deținut de societatea Cala Exclusive S.R.L. cu sediul în Chiajna, str. Rezervelor, nr. 79, camera 1, jud. Ilfov, având numărul de ordine în Registrul comerțului J2021003416238 și codul unic de înregistrare RO44377550 (denumită în continuare "Cala Exclusive").

Acești termeni și condiții (denumiți în continuare "Termeni") se vor aplica tuturor vânzărilor de produse de către Cala Exclusive, prin magazinul online www.calaexclusive.ro.

DEFINIȚII

• „Utilizator” – orice persoana care acceseaza Site-ul www.calaexclusive.ro
• „Client” – persoana care plaseaza o comanda
• „Produse” – bunuri comercializate pe Site, inclusiv produse personalizate
• „Comanda” – solicitare transmisa de Client prin Site

Acceptarea temenilor

Prin accesarea si utilizarea site-ului, precum si prin plasarea unei comenzi.Utilizatorul confirma ca a citit, inteles, si acceptat integral prezentele Termeni si conditii.

Utlizarea site-ului

Utlizarea site-ului www.calaexclusive.ro este gratuită și implică acceptarea Termenilor. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu folosiți site-ul nostru.

Ne rezervăm dreptul de a aduce modificări în orice moment site-ului nostru, fără nicio altă notificare. Vă recomandăm să recitiți în mod regulat Termenii pentru a fi informați în orice moment cu privire la modificările aduse.

Cala Exclusive este titularul drepturilor de proprietate intelectuală, designului și conținutului site-ului, precum și asupra mărcilor înregistrate publicate pe site.

Utilizatorul este persoana fizică și/sau juridică care accesează site-ul în scopuri private sau business și care a acceptat Termenii. Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului, introducerea de date false, afectarea securității site-ului, utilizarea în scopuri frauduloase,  încălcarea dispozițiilor legale în domeniu și care are ca efect prejudicierea Cala Exclusive, în calitate de deținător al site-ului. 

Cala Exclusive nu răspunde pentru pierderi indirecte, cost, pretenție sau cheltuială, în cazul în care acestea sunt cauzate de nerespectarea de către utilizator a Termenilor, în limita permisă de lege.

Plata produselor

1.Transfer bancar - într-unul dintre cele 2 ( două ) conturi deținute de Cala Exclusive SRL, vizibile pe factură.

2. Plata cu cardul online direct pe site - prin procesatorul de plăți Netopia.

3. Ramburs la curier - prin curierii Sameday sau DPD.

De asemenea, in cazul platii la livrare prin curier, se aplica o taxă de procesare plată la livrare in valoare de 5 lei, pentru comenzile care contin cel putin un produs.

 Plata se face în lei, integral, la livrare produselor de către curier.

• Persoane fizice: maximum 10.000 lei;
• Persoane juridice: maximum 5.000 lei

Produse

Produsele comercializare sunt noi si vin insotite de factura fiscala pe email din comanda transmisa pe site. Toate facturiile sunt transmise prin SPV conform legii OUG 120/2021 cu modificariile ulterioare OUG69/2024, OUG 89/2025.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețurile afișate pe site pot fi schimbate fără notificare prealabilă. Dacă însă comanda Clientului a fost confirmată, atunci prețul nu va suferi modificări.

La prețul produsului comandat se vor adăuga costurile suplimentare de livrare.

Promoțiile prezentate pe site sunt valabile în perioada de timp menționată sau în cazul în care nu se menționează o perioadă de timp, acestea sunt valabile în limitele stocurilor disponibile.

Prin imaginile de prezentare utilizate pe site se încearcă reproducerea cât mai fidelă a produsului finit. Atragem însă atenția că, din varii motive, culorile pe care le vedeți pe monitor pot fi diferite de culorile reale ale produselor sau ale printului de pe acestea.

Disponibilitatea produsului

Este posibil ca articolele afișate pe acest site să nu fie întotdeauna în stoc. Dacă oricare dintre articolele alese de dvs. nu este în stoc, veți fi informat cu privire la cea mai bună estimare a disponibilității și a datei de livrare în momentul plasării comenzii. Vă rugăm să rețineți că indicarea acestor date este doar o estimare, poate fi supusă modificării fără notificare și nu constituie o obligație contractuală a Vanzatorului de a furniza bunuri până la o anumită dată. Cu toate acestea, dacă disponibilitatea este întârziată nejustificat, vom depune toate eforturile noastre pentru a vă ține la curent.

Comanda. Încheierea Contractului

Pentru plasarea unei comenzi veți parcurge un proces simplu, la sfârșitul căruia veți confirma comanda apăsând butonul "Finalizează comanda". Înainte de confirmarea comenzii, veți fi informat cu privire la prețul total care trebuie plătit și veți avea întotdeauna posibilitatea de a verifica și de a corecta comanda. 

După plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, veți primi un e-mail prin care confirmăm primirea și înregistrarea comenzii dumneavoastră. Acest lucru nu înseamnă că această comandă a fost acceptată. Comanda dumneavoastră constituie o ofertă de cumpărare efectuată de dumneavoastră, a unui produs listat pe site-ul nostru. Toate comenzile sunt supuse acceptării de către noi. Contractul dintre dumneavoastră și noi va fi considerat încheiat numai după acceptarea de către noi a comenzii dumneavoastră. Contractul se va referi numai la acele produse pentru care am acceptat comanda plasată de dumneavoastră, urmând a vă transmite o confirmare de acceptare a comenzii printr-un email prin care vă informăm că produsul a fost expediat. În cazul în care nu putem onora un contract din cauza stocului insificient de produse, eroare tehnică ori neconformități constatate în momentul procesului de expediere, vă vom informa cu privire la această situație și vă vom rambursa sumele plătite, dacă este cazul, în termen de cel mult 14 (paisprezece) zile lucratoare de la data acceptarii returului.

Achiziție în calitate de vizitator

Această pagină web permite, de asemenea, efectuarea cumpărăturilor prin intermediul funcției de achiziție în calitate de vizitator, nefiind obligatorie deschiderea unui cont.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi fără obligația de justificare, în special în cazuri suspecte sau abuzive.

COMENZI ABUZIVE

Vânzătorul poate refuza sau limita comenzile în cazul:

• refuzurilor repetate de livrare
• comportamentului abuziv
• tentativelor de fraudă

Garanția legală de conformitate
 
Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare.

Clientul are următoarele drepturi, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

POLITICĂ DE RETUR

1. DISPOZIȚII GENERALE

Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe www.calaexclusive.ro pot fi returnate, în conformitate cu legislația aplicabilă din România, inclusiv OUG nr. 34/2014.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că a luat la cunoștință și acceptă prezenta politică de retur.

2. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE)

Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită o notificare expresă către Vânzător.

În acest caz, Clientul va trebui să suporte următoarele costuri:

- costurile suplimentare în cazul în care a ales în mod explicit un alt mod de livrare decât livrarea standard oferită de către Cala Exclusive; 

- costul direct legat de returnarea produselor.

Produsele personalizate refuzate la livrare sau neridicate de client vor fi păstrate de vânzător pentru o perioadă de 60 de zile de la returul acestora. În această perioadă, clientul poate solicita reexpedierea produsului pe cheltuiala sa.

După expirarea termenului de 60 de zile, vânzătorul își rezervă dreptul de a dispune liber de produse (inclusiv casarea acestora), fără alte obligații față de client 

3. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere NU se aplică produselor realizate la comandă sau personalizate, inclusiv, dar fără a se limita la: broderie, imprimare, articole realizate conform specificațiilor Clientului, precum și produsele comandate special pentru Client și care nu fac parte din stocul standard al Vânzătorului.

Aceste produse sunt considerate comenzi individuale ferme, realizate exclusiv pe baza solicitării Clientului, iar procesarea lor începe numai după confirmarea expresă a comenzii și/sau a plății.

Prin natura lor, aceste produse nu pot fi anulate, returnate sau refuzate după intrarea în procesul de producție sau după transmiterea comenzii către furnizor.

Clientul își asumă integral responsabilitatea pentru:

-       corectitudinea informațiilor, fișierelor și specificațiilor transmise

-       alegerea designului, materialelor și parametrilor de personalizare

-       conformitatea conținutului furnizat pentru producție

Vânzătorul nu are obligația de a verifica, corecta sau valida materialele furnizate de Client și nu își asumă răspunderea pentru erorile rezultate din acestea.

Produsele realizate la comandă sunt exceptate de la dreptul de retragere în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță.În cazul refuzului coletului la livrare sau al imposibilității de contactare a clientului, vânzătorul își rezervă dreptul de a reține costurile de transport (tur-retur), precum și orice alte costuri generate de procesarea comenzii.

Produsele realizate la comandă personalizată, inclusiv prin imprimare sau broderie, sunt realizate conform specificațiilor Clientului și nu beneficiază de drept de retragere din contract, în conformitate cu dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind contractele la distanță.

4. CONDIȚII OBLIGATORII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în stare perfectă, neutilizate
• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau manipulare excesivă
• să fie returnate în ambalajul original complet si nedeteriorat
• să conțină toate accesoriile, etichetele și documentele aferente
• cererea de retur se completează în maximum 14 zile de la data livrării conform OUG nr. 34/2014.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul nerespectării acestor condiții.

5. DIMINUAREA VALORII PRODUSELOR

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

În cazul constatării unei degradări, Vânzătorul are dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului.

6. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului, Clientul trebuie să:

1. completeze formularul de retur  - > Formular retur
2. aștepte confirmarea din partea Vânzătorului
3. expedieze produsul la adresa indicată

4.    produsul/produsele se vor trimite doar prin curier la alegere ( Sameday, Cargus, Fan Courier, DPD, GLS, FEDEX

Produsul se va returna împreună cu ambalajele și accesoriile originale cu ramburs 0 RON, costul transportului fiind suportat de client.

Orice retur care va ajunge la vânzător (Cala Exclusive) cu ramburs de plată sau cu orice alte sume de plată atașate va putea fi refuzat, compania rezervându-și dreptul de a nu accepta astfel de expedieri conform termeni si conditii.

Expedierea produsului ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage în totalitate răspunderea expeditorului.

Cala Exclusive S.R.L. verifică aspectul fizic și funcțional al produselor returnate în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data recepției returului și va informa Clientul cu privire la starea acestora.

Adresa la care trebuie trimis coletul  este: Str. Rezervelor nr. 79, bloc 1, etaj 1, ap.17, Ilfov, Chiajna.

După recepția coletului și verificarea acestuia, vom restitui banii în contul clientului în termen de maximum 14 (paisprezece)  zile lucrătoare.

Cala Exclusive S.R.L.  va păstra confidențialitatea informațiilor de orice natură pe care i le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va putea face doar cu respectarea strictă a legislației aplicabile.

Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, ne oferiți acces nerestricționat la acestea, dreptul de a utiliza, repoduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți de acord, totodată, ca noi să putem utiliza liber, în interes propriu, aceste materiale sau informații pe care ni le-ați furnizat prin intermediul site-ului. Cala Exclusive S.R.L. nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor furnizate de dumneavoastră, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:

-       Produse aduse pe "COMANDĂ SPECIALĂ"

(COMANDĂ SPECIALĂ este definită ca fiind lista de produse comandate de către client și care nu se află în stocul uzual al Vanzatorului, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme și a plății unui avans, în termenii agreați de părți).

-       Produse comandate în baza unei oferte personalizate negociate individual, acceptate expres de Client, care implică condiții comerciale distincte de oferta standard afișată pe site, inclusiv situațiile în care prețul final este stabilit în mod individual în urma unei cereri de ofertă

-       Produse deteriorate, utilizate sau care nu mai pot fi revândute ca noi

Retururile expediate fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

7. COSTURILE DE RETUR

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate integral de Client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea coletelor în timpul transportului retur.

8. VERIFICAREA PRODUSELOR RETURNATE

Vânzătorul va verifica produsele returnate în termen de până la 14 zile calendaristice de la recepționare.

În această perioadă se va evalua:

• conformitatea produsului
• starea fizică
• integritatea ambalajului

9. RAMBURSAREA SUMELOR

În cazul acceptării returului, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile lucratoare de la confirmarea acceptării returului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

• amâna rambursarea până la recepționarea produsului
• reduce suma rambursată în cazul deteriorării

Rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează exclusiv în contul bancar indicat de Client în cererea de retur, indiferent dacă acesta aparține Clientului sau unui terț desemnat de acesta (ex. soț, soție, partener sau altă persoană).

Clientul este integral responsabil pentru corectitudinea datelor de plată furnizate, inclusiv pentru identificarea titularului contului bancar.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele litigii, neînțelegeri sau consecințe intervenite între Client și titularul contului indicat de acesta.

Odată ce rambursarea a fost efectuată în contul indicat de Client, obligația Vânzătorului de restituire a sumelor se consideră îndeplinită integral.

10. RETURURI ABUZIVE

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza colaborarea și/sau comenzile viitoare în cazul utilizării abuzive a politicii de retur, inclusiv dar fără a se limita la:

• returnări repetate nejustificate
• deteriorarea intenționată a produselor
• tentative de fraudă sau înșelăciune
• utilizarea produselor și returnarea lor ulterior

11. PRODUSE DETERIORATE SAU DEFECTE

În cazul în care un produs este livrat deteriorat sau defect, Clientul are obligația de a notifica Vânzătorul în termen rezonabil, însoțit de dovezi foto/video.

În funcție de situație, Vânzătorul poate oferi:

• înlocuire produs
• reparare
• rambursare

12. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică de retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului www.calaexclusive.ro.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără notificare prealabilă.

Proprietate intelectuală

Ați luat la cunoștință și consimțiți că toate drepturile de autor, mărcile înregistrate şi alte drepturi de proprietate intelectuală asupra materialelor și conținutului, care fac parte din acest website, sunt deținute Cala Exclusive S.R.L. Aveți dreptul de a folosi acest material numai cu acordul expres al nostru. Acest lucru nu vă impiedică să utilizați acest website în măsura în care este necesar să copiați detaliile comenzii dumneavoastră.

Întreg conținutul site-ului este proprietatea Vânzătorului.

Este interzisă utilizarea fără acordul scris al acestuia.

Comunicări scrise

Legea aplicabilă impune ca o parte din informațiile sau comunicările pe care vi le trimitem să fie efectuate în scris. Prin utilizarea acestui website acceptați că, în principal, comunicările cu noi, să aibă loc în formă electronică. În scopuri contractuale, suneți de acord cu utilizarea acestei forme electronice de comunicare și recunoașteți că orice contract, notificare, informare și alte mesaje pe care vi le trimitem pe cale electronică, respectă cerințele legale ale unei comunicări scrise.

Transferul drepturilor și obligațiilor

Nu puteți transfera sau întrebuința în niciun alt fel un contract sau oricare dintre drepturile sau obligațiile care decurg din acesta, fără acordul nostru scris prealabil.

Noi putem transfera, întrebuința sau subcontracta, în orice alt fel un contract sau oricare din drepturile sau obligațiile noastre care decurg din acesta, în orice moment pe durata contractului. Precizăm că orice astfel de acțiune nu va afecta drepturile legale de care beneficiați și nici nu va anula, reduce sau limita în niciun fel orice garanţie pe care v-­am acordat­-o, expres sau implicit.

Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legea română.